2018年2月21日水曜日に株式会社ビーボの社内見学にいってきました。
株式会社ビーボはお客様のことをとても大事に考えている会社だと思いました。
【本社】
〒107-0061 東京都港区北青山3-3-5 東京建物青山ビル5階
TEL：03-5413-5225(代表) / FAX：03-5413-5226
東京メトロ銀座線「外苑前」駅徒歩3分
東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道」駅徒歩5分
お客様に体験価値を提供する為、ひとうひとつの商品への思いがあります
お客様に体験価値を提供する為、ひとうひとつの商品への思いがあります。
1 開発の思い
株式会社ビーボでは葉酸サプリなどを販売しています。
しかし、その目的は商品を売るのが目的ではなく、お客様の悩みを解決するために商品を販売しています。
2 定期便の思い
葉酸サプリなどの商品は6回の定期継続をお願いしています。
それは、ただ自社が儲かればいいという考えで6回定期にしているのでなく、やはりある一定の期間を飲まないと効果がでないので、そのために6回定期にしています。
3 同梱物の思い
しっかり、担当者の名前も書いてあるので、疑問や質問があるときは、ぜひ電話してください。
梱包物には手紙や、ダイエットが必ず成功するようにレコーディング表などが梱包されています。
ここにもビーボはただ、ものさえ売れればいいという、会社とは違うことが分かりました。
目的達成の応援者専任サポートの体制
目標に合わせた飲み方、生活改善など専任担当が寄り添ってサポートします。
1 一定期間に電話コンテストを開催
株式会社ビーボでは一定期間にお客様の満足度を向上するために電話サポートを行っていました。
2 妊活中産後経験者の商品研修
3 座談会の開催
座談会参加者の声
お客様のコミュニケーションの為にしていること
1メールサポート
41歳女性葉酸サプリのご注文
Aさんお疲れ様です。
藤岡温泉は結局、夫の仕事が入っていけませんでした。
後日、お盆に熊本へ帰省する予定です。
ブランクとスクワットの効果のお陰で、毎朝体重を測っているのですが、少しずつ体重が落ちてきています！！！
お尻の筋肉もついてきた感じで、代謝量もあがってる感じです。
帰省までにはやせたいです。
いつも他愛のないメールに、付き合ってくれてありがとうございます☺
それでは、水分補給してお仕事ガンバッテください！
30歳女性 葉酸サプリマザークリームご注文
A様
こんばんはメールありがとうございます。
10月になり寒さを感じる日が増えました。
いまは、ようやく娘の退院日が決まり、一泊二日で母子同室をしたらい、迎える準備でバタついています。
あと1週間で退院です。通院の日は長かったようで、あっというまでした。
生まれたときは995Gの娘のいまは、2000Gを超えて、とても元気です。
少し前までは、搾乳したものを哺乳瓶で飲んでいたのですが、今では直母で飲めるようになり、多産くてもいい時がでてきました！
子供の成長は本当に凄いと感じます。
サプリはまた残っているので、このまま続けようと思います。
早くクリームを娘に塗ってあげたいです。
Aさんにはメールで励ましていただいて元気をいただきました。本当にありがとうございます。
また、お世話になるときがくると思います。
その時はよろしくお願いいたします。
38歳女性 電話の後に頂いたメール
お客様とのコミュニケーション
2 ポジティブ共有
お客様からいただいたプラスの内容
担当 佐世
購入商品 葉酸サプリ
喜び共有 ご解約ですが、嬉しいお電話です。
10年間妊活で不妊治療もしましたが、なかなかうまくいかず、諦めたときもありました。
しかし、この度、自然妊娠しました。
妊娠初期は貧血も辛かったのですが、友人に勧めたれてベルタのサプリを飲んだところ、貧血も治り体調も良くなりました！
子供も無事に育ってくれて、今年の四月に出産予定です。
ベルタさんは、毎回丁寧にメールをくださり、ありがとうございます。
購入商品 葉酸サプリ
喜び共有
出産後の検査で病院の先生に血液の状態がいいので、どこかのサプリを飲んでいるかと聞かれました。
ベルタの葉酸サプリを飲んでいますと先生に言うと、「やっぱりサプリを飲んでいる人は健康状態がいい人が多いんだよね」と言われて嬉しくなりました。
株式会社ビーボは電話コンテストを定期的に行い日々お客様の満足度を高める
株式会社ビーボでは定期的に電話コンテストというものを行っています。
電話コンテストとは、その名のとうりどの従業員のお客様への電話対応がすばらしいか、競う退会です。
実際に、社内見学では、実際のお客様との会話の録音を聞かせていただきました。
そこで、おどろいたのは、もちろん誠実にお客様の質問、疑問、クレームなどに対応するのは当たり前ですが、他の会社との違いは質問以外の、ことでも子育て、妊活などについて、他人には聞けない悩みには、しんそこ対応していることです。
長いときは、2時間くらい電話で話すこともあるといっていました。
これには、驚きました。
いまは、昔と違い近所の方に、悩みや疑問を相談できない、妊婦や子育て中の方には、非常にありがたいサービスだといってました。
そして、ビーボはこの電話対応にとても力をいれていて、基本的位に電話してきたかたには、専任の方がつくそうです。
なので、録音を聞いていて思ったことは、オペレーターが自分の名前を何度もいっていました。
きっと、自分の仕事にプライドをもって仕事をされていると思いました。
また、電話対応される方は、お子さんがいるかたも多くとても、たすかると思いました！
最後に株式会社ビーボを社内見学させてもらい思ったことは本当にお客様のことを考えている会社だと思いました。
また、この会社の電話対応は本当に凄いので、もしこの会社の商品を購入するときに不安な方は是非一度電話を書けてから購入を検討するのがいいと思いました。
きっと、この記事に書いてあることを信用していただけると思います。